Klanttevredenheid schoolmaatschappelijk werk

Voor het meten van de tevredenheid van jongeren over het schoolmaatschappelijk werk in de ROC's heeft het ISZO in samenwerking met FlexusJeugdplein Rotterdam een, op deze werksoort en doelgroep toegesneden, vragenlijst ontwikkeld.

De deelnemers wordt gevraagd een oordeel te geven over de volgende aspecten van de hulpverlening.

• Bereikbaarheid van het schoolmaatschappelijk werk

• Contact van de deelnemer met de schoolmaatschappelijk werker

• De wijze waarop de schoolmaatschappelijk werker zich inzet voor de deelnemer

• De informatie die de deelnemer krijgt over de hulpverlening.

• De tevredenheid over het behaalde resultaat

• De wijze waarop de schoolmaatschappelijk werker de deelnemer heeft voorbereid op overdracht en verwijzing naar een andere hulpverleningsinstelling

Verder bevat de enquête enkele vragen over de kenmerken van de deelnemer en de hulpverlening.

Tenslotte hebben de deelnemers met een aantal open vragen en het geven van een rapportcijfer ook vrij hun eigen mening kunnen geven of opmerkingen kunnen plaatsen. De vragenlijst is geschikt voor jongeren in het voortgezet en middelbaar onderwijs (ROC).

Een vragenlijst toegespitst op het schoolmaatschappelijk werk en de leerlingen in het Voortgezet Onderwijs is in ontwikkeling. Deze kan naar verwachting vanaf begin april gebruikt worden.

Tijdens het laatste gesprek dat de schoolmaatschappelijk werker heeft met de deelnemer wordt hem of haar gevraagd een enquête in te vullen. De deelnemers kunnen de enquête anoniem via het internet invullen. De schoolmaatschappelijk werker heeft hiervoor een link op de eigen computer naar de website met de vragenlijst. Voor iedere deelnemer krijgt de schoolmaatschappelijk werker een unieke code waarmee de deelnemer toegang heeft tot de vragenlijst. De resultaten worden na het invullen direct naar het ISZO verzonden. Het invullen van de enquête duurt per deelnemer ongeveer 5 minuten.

U kunt hier de online-vragenlijst inzien.

Door het ISZO wordt ondersteuning gegeven aan schoolmaatschappelijk werker wanneer er problemen zijn met bijvoorbeeld het invullen van de enquête, het zoeken van de website, het zoekraken van codes.

Deze manier van werken maakt het mogelijk direct en snel resultaten te rapporteren. Maandelijks krijgen de teamleiders een overzicht van de respons per schoolmaatschappelijk werker. Op ieder moment kunnen, op verzoek, uitkomsten geleverd worden.

Een samenvatting van de resultaten van het klanttevredenheid onderzoek op de ROC's in Rotterdam kunt u hier vinden.